Zelfkennis en krachtige vaardigheden

Wanneer je succesvol conflictbegeleiding wilt toepassen is het belangrijk dat je zicht krijgt op je huidige aanpak, dat je weet wat je kwaliteiten zijn en wat je belemmert. Hoe reageer je nu op spanningen, emoties en conflicten? En hoe effectief is dit? De training geeft je waardevolle en verhelderende inzichten.

Om conflictsituaties professioneel te begeleiden heb je daarnaast specifieke vaardigheden nodig. Goed kunnen analyseren, op de juiste wijze communiceren, structuur bieden en win-winsituaties creëren zijn hier voorbeelden van.

Thema’s

In de training komen onder andere de volgende thema’s aan bod:

• Persoonlijke overtuigingen
• Conflictstijlen en jouw voorkeursstijl
• Herkennen en analyseren van weerstand/conflicten
• Omgaan met verschillende belangen, cultuurverschillen en machtsverhoudingen
• Omgaan met heftige emoties en lastig gedrag
• Gebruikmaken van kernkwaliteiten van partijen
• De-escaleren en beslechten van conflicten
• Effectieve gespreksvoering (luistervaardigheden, vraag- en interventietechnieken)
• Onderhandelingen begeleiden vanuit wederzijds belang
• Duurzame afspraken maken en besluitvorming
• Je eigen grenzen kennen en indien nodig derden inschakelen
• Werken aan een open bedrijfscultuur (preventief conflictmanagement)

Dagindeling conflictmanagement

Dag 1

Stijlen en vormen van conflicthantering

• Onderscheidende kenmerken van conflicten en conflicthantering.
• Wanneer conflicthantering toe te passen, fasen van conflicthantering, model en niveaus.
• Dynamiek van conflicten.
• Welke afspraken maken voor effectieve communicatie.
• Conflicthanteringsstijlen en vormen.

Dag 2

Leiderschap en structuur bij complexe en dynamische processen

• Inzicht in de benodigde leiderschapsstijl en eigen valkuilen.
• Attitude mediator, conflictstijlen en communicatie.
• Van ineffectieve naar effectieve communicatie.
• Gesprekstechnieken en luistervaardigheden.
• Conflicthantering met meerdere partijen.
• Structuur bieden bij complexe processen van groepsconflicten.

Dag 3

Toepassen van communicatie- en interventietechnieken

• Niveaus van communicatie
• Vraag- en interventietechnieken om patronen bespreekbaar maken.
• Van standpunt naar belang en gemeenschappelijke belangen.
• Omgaan met heftige emotiesen complexe situaties.
• Specifieke vaardigheden die nodig zijn voor het effectief begeleiden van arbeidsconflicten.

Dag 4

Sociaal psychologische aspecten doorzien en managen

• De sociaal psychologische aspecten binnen een arbeidsconflict.
• Omgaan met verschillende en overeenkomstige belangen.
• Effectief omgaan met weerstand en verstoringen.
• Cultuurverschillen binnen conflicten.
• Omgaan met conflicten bij een exit.

Dag 5

Onderhandelingen begeleiden

• Effectief onderhandelingen begeleiden.
• Het creëren van win-winsituaties.
• Opties genereren en brainstormen.
• Bereiken van resultaat en overeenstemming.

Dag 6

Afspraken maken en duurzaam integreren

• Duurzame afspraken maken.
• Vaststellingsovereenkomst.
• Afronding van een conflicthanteringstraject.
• Evalueren van het proces.

Dag 7*

Juridische dag t.b.v. de Intop Mediationtoets

• Alle benodigde juridische thema’s voor de opleiding tot registermediator.

Dag 8

Vaardigheden oefenen t.b.v. de Intop Mediationtoets

• Oefenen met trainingsacteursaan de hand van praktijksituaties en -voorbeelden.
• Oefeningen kunnen dienen als voorbereiding voor het vaardigheden assessment van Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN). Er wordt gewerkt met acteurs zodat de examen situatie zo veel mogelijk nabootst.

*Dagen t.b.v. het assessment van Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN).

Resultaten

• Je krijgt meer inzicht in je kwaliteiten en ontwikkelpunten bij conflictsituaties
• Je kunt (dreigende) conflicten herkennen, de-escaleren en beslechten
• Je leert conflicten te analyseren en tot de kern van problemen te komen
• Je leert de communicatie tussen mensen te verbeteren/herstellen
• Je leert te focussen op belangen in plaats van standpunten
• Je leert omgaan met lastig en complex gedrag
• Je weet wanneer het verstandig is om de expertise van derden in te schakelen
• Je kent het belang van en de voorwaarden voor een open bedrijfscultuur

Meld je nu aan voor de training ‘Professioneel conflictmanagement’, dan leid jij conflicten voortaan in goede banen.

Deelnemers

De training is bestemd voor iedereen die direct of indirect te maken krijgt met weerstand en conflicten in de arbeidssfeer, zoals leidinggevenden, managers, organisatieadviseurs, HR-adviseurs, projectleiders, programmamanagers en stafmedewerkers.

Duur

De basis training bestaat uit 6 dagen. De uitbreiding van de opleiding tot registermediator bestaat uit 8 dagen. Tussendoor oefen je in je eigen (werk)context met de nieuwe inzichten. Heb je na afronding van de training behoefte aan persoonlijke coaching, dan behoort dat tot de mogelijkheden.

Lesdagen

Optie 1: 7 en 8 mei, 4 en 5 juni, 28 en 29 september, 16 en 17 november*.

Optie 2: 10 en 11 september, 6 en 7 oktober, 26 oktober en 3 november, 4 november en 1 december*.

Investering en plaats

De trainingen vinden plaats in Amsterdam en Rotterdam. Kosten voor deelname bedragen € 3.595,- voor 6 dagen en € 4.850,- voor een 8-daagse training incl. syllabus en catering en excl. BTW.

Incompany

Interesse in onderdelen van deze training of een volledig programma op maat? De Incompany trainingen van Harvest Academy zijn in samenspraak vorm te geven.

*Dagen t.b.v. het assessment voor Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN)