Weerstand- en conflictmanagement

Wanneer je met mensen werkt, dan ken je de belemmerde effecten van spanningen en conflicten. Het managen hiervan vraagt om zelfkennis en kennis van effectieve technieken.

  • Leer conflicten te herkennen, te de-escaleren en te beslechten.
  • Leer met effectieve gespreksvoering communicatie te herstellen en duurzaam te verbeteren.
  • Weet een open en communicatieve bedrijfscultuur te creëren.

Deze training kan ook Incompany worden aangeboden. Meer informatie >

HA_conflictmanagement

Professioneel conflictmanagement

Weerstand en (dreigende) conflicten komen in de beste organisaties voor. Op alle niveaus, van irritaties tot volledig vastgelopen communicatie. Leiderschap is ook om deze lastige processen in goede banen te leiden; dat komt de sfeer én het bedrijfsresultaat ten goede. Krijg de inzichten en vaardigheden van een businessmediator met de training ‘Weerstand- en conflictmanagement’.

Weerstand en conflicten effectief begeleiden

Weerstand en conflicten professioneel en duurzaam ombuigen. In de training ‘Weerstand- en conflictmanagement’ leer je hoe je effectief met weerstand en (dreigende) conflicten kunt omgaan, zodat mensen weer (samen)werken en de organisatie weer kan stromen.

Visie en werkwijze

Wij geloven dat zelfkennis en zelfsturing, gecombineerd met relevante, praktische vaardigheden resulteren in duurzame oplossingen en ontwikkeling. In de training krijg je een dieper inzicht in jezelf en je persoonlijke stijl van conflicthantering. Je leert verschillende stijlen toe te passen en krijgt tal van vaardigheden aangereikt die je helpen om (beginnende)conflicten in goede banen te leiden. Theorie en praktijk wisselen elkaar af. De training is verrassend dynamisch en bijzonder leerzaam.

De training geldt als fundament voor de opleiding tot registermediator en kan ook bij aanvang of achteraf nog worden uitgebreid.

Zelfkennis en krachtige vaardigheden

Wanneer je succesvol conflictbegeleiding wilt toepassen is het belangrijk dat je zicht krijgt op je huidige aanpak, dat je weet wat je kwaliteiten zijn en wat je belemmert.  Hoe reageer je nu op spanningen, emoties en conflicten? En hoe effectief is dit? De training geeft je waardevolle en verhelderende inzichten.

Om conflictsituaties professioneel te begeleiden heb je daarnaast specifieke vaardigheden nodig. Goed kunnen analyseren, op de juiste wijze communiceren, structuur bieden en win-winsituaties creëren zijn hier voorbeelden van.

Thema’s

In de training komen onder andere de volgende thema’s aan bod:

  • Persoonlijke overtuigingen
  • Conflictstijlen en jouw voorkeursstijl
  • Herkennen en analyseren van weerstand/conflicten
  • Omgaan met verschillende belangen, cultuurverschillen en machtsverhoudingen
  • Omgaan met heftige emoties en lastig gedrag
  • Gebruikmaken van kernkwaliteiten van partijen
  • De-escaleren en beslechten van conflicten
  • Effectieve gespreksvoering (luistervaardigheden, vraag- en interventietechnieken)
  • Onderhandelingen begeleiden vanuit wederzijds belang
  • Duurzame afspraken maken en besluitvorming
  • Je eigen grenzen kennen en indien nodig derden inschakelen
  • Werken aan een open bedrijfscultuur (preventief conflictmanagement)

Dagindeling conflictmanagement

Dag 1

Stijlen en vormen van conflicthantering

  • Onderscheidende kenmerken van conflicten en conflicthantering.
  • Wanneer conflicthantering toe te passen, fasen van conflicthantering, model en niveaus.
  • Dynamiek van conflicten.
  • Welke afspraken maken voor effectieve communicatie.
  • Conflicthanteringsstijlen en vormen.

 Dag 2

Leiderschap en structuur bij complexe en dynamische processen

  • Inzicht in de benodigde leiderschapsstijl en eigen valkuilen.
  • Attitude mediator, conflictstijlen en communicatie.
  • Van ineffectieve naar effectieve communicatie.
  • Gesprekstechnieken en luistervaardigheden.
  • Conflicthantering met meerdere partijen.
  • Structuur bieden bij complexe processen van groepsconflicten.

 Dag 3

Toepassen van communicatie- en interventietechnieken

  • Niveaus van communicatie
  • Vraag- en interventietechnieken om patronen bespreekbaar maken.
  • Van standpunt naar belang en gemeenschappelijke belangen.
  • Omgaan met heftige emotiesen complexe situaties.
  • Specifieke vaardigheden die nodig zijn voor het effectief begeleiden van arbeidsconflicten.

 

Dag 4

Sociaal psychologische aspecten doorzien en managen

  • De sociaal psychologische aspecten binnen een arbeidsconflict.
  • Omgaan met verschillende en overeenkomstige belangen.
  • Effectief omgaan met weerstand en verstoringen.
  • Cultuurverschillen binnen conflicten.
  • Omgaan met conflicten bij een exit.

 Dag 5

Onderhandelingen begeleiden

  • Effectief onderhandelingen begeleiden.
  • Het creëren van win-winsituaties.
  • Opties genereren en brainstormen.
  • Bereiken van resultaat en overeenstemming.

Dag 6

Afspraken maken en duurzaam integreren

  • Duurzame afspraken maken.
  • Vaststellingsovereenkomst.
  • Afronding van een conflicthanteringstraject.
  • Evalueren van het proces.

Dag 7*

Juridische dag t.b.v. de Intop Mediationtoets

  • Alle benodigde juridische thema’s voor de opleiding tot registermediator.

Dag 8*

Vaardigheden oefenen t.b.v. de Intop Mediationtoets

  • Oefenen met trainingsacteursaan de hand van praktijksituaties en -voorbeelden.

Oefeningen kunnen dienen als voorbereiding voor het vaardigheden assessment van Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN). Er wordt gewerkt met acteurs zodat de examen situatie zo veel mogelijk nabootst.

*Dagen t.b.v. het assessment van Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN).

Resultaten

  • Je krijgt meer inzicht in je kwaliteiten en ontwikkelpunten bij conflictsituaties
  • Je kunt (dreigende) conflicten herkennen, de-escaleren en beslechten
  • Je leert conflicten te analyseren en tot de kern van problemen te komen
  • Je leert de communicatie tussen mensen te verbeteren/herstellen
  • Je leert te focussen op belangen in plaats van standpunten
  • Je leert omgaan met lastig en complex gedrag
  • Je weet wanneer het verstandig is om de expertise van derden in te schakelen
  • Je kent het belang van en de voorwaarden voor een open bedrijfscultuur

Meld je nu aan voor de training ‘Professioneel conflictmanagement’, dan leid jij conflicten voortaan in goede banen.  

Deelnemers

De training is bestemd voor iedereen die direct of indirect te maken krijgt met weerstand en conflicten in de arbeidssfeer, zoals leidinggevenden, managers, organisatieadviseurs, HR-adviseurs, projectleiders, programmamanagers en stafmedewerkers.

Duur

De basis training bestaat uit 6 dagen. De uitbreiding van de opleiding tot registermediator bestaat uit 8 dagen. Tussendoor oefen je in je eigen (werk)context met de nieuwe inzichten. Heb je na afronding van de training behoefte aan persoonlijke coaching, dan behoort dat tot de mogelijkheden.

Lesdagen

Optie 1: 7 en 8 mei, 4 en 5 juni, 28 en 29 september, 16 en 17 november*.

Optie 2: 10 en 11 september, 6 en 7 oktober, 26 oktober en 3 november, 4 november en 1 december*.

Investering en plaats

De trainingen vinden plaats in Amsterdam en Rotterdam. Kosten voor deelname bedragen € 3.595,- voor 6 dagen en € 4.850,- voor een 8-daagse training incl. syllabus en catering en excl. BTW.

Incompany 

Interesse in onderdelen van deze training of een volledig programma op maat? De Incompany trainingen van Harvest Academy zijn in samenspraak vorm te geven.

 

*Dagen t.b.v. het assessment voor Intop voor registermediatorschap van de Conflicthanteringfederatie Nederland (MfN)

Heb jij een vraag over één van onze trainingen of zou je liever met één van onze adviseurs willen spreken?

Hoe groot is jouw impact als leider?

Leer leiding te geven met meer zelfkennis, teams beter aan te sturen, spanningen en conflicten professioneel te hanteren en je personal branding te verstevigen.

  • Ontdek wat jou drijft en belemmert en versnel je groeiproces.
  • Activeer pro-activiteit en samenwerking bij medewerkers en in teams.
  • Vergroot jouw invloed tijdens onderhandelingen en in de spotlights.

Haal het maximale uit je team.

Je kunt nog meer het verschil maken voor collega’s en de organisatie. Weet welke dynamieken er spelen binnen teams, hoe jij jouw invloed vergroot en teamleden beter gaan samenwerken.

  • Leer (hardnekkige) patronen in teams te doorbreken.
  • Help teamleden meer zelfverantwoordelijkheid te nemen.
  • Ontdek de kracht van zelfsturing en til je groeiproces naar een hoger niveau.

Boek succes als onderhandelaar!

Vergroot jouw invloed  tijdens onderhandelingen, bereid je op de juiste manier voor en leer excellent te onderhandelen met verdiepende en verhelderende inzichten.

  • Krijg krachtige (gespreks)technieken voor succesvol onderhandelen.
  • Weet spanning en weerstand te doorzien en om te buigen.
  • Leer onderhandelingen te openen en tot resultaat te komen.